Encaisser les inscriptions et rembourser un participant
Comment une organisation active les paiements en ligne avec Stripe, suit ses transactions et rembourse un participant.
Comment activer les paiements en ligne ?
Dans l'espace de votre organisation, onglet Paiements, puis la configuration du compte. AirsoftOne s'appuie sur Stripe : vous ouvrez un compte Stripe rattaché à votre organisation et remplissez son formulaire sécurisé.
Seul le propriétaire de l'organisation peut lancer et gérer cette démarche.
Que faut-il préparer ?
Le site vous prévient de réunir :
- les informations de votre structure (nom, adresse, etc.) ;
- vos coordonnées bancaires, pour recevoir les paiements ;
- les documents d'identité des représentants légaux.
Le formulaire est celui de Stripe : c'est lui qui détermine la liste exacte des pièces demandées, et il peut en réclamer d'autres selon votre situation.
Pourquoi mes inscriptions payantes ne fonctionnent-elles pas ?
Parce que la configuration n'est pas terminée. Tant qu'il reste une information à fournir à Stripe, l'organisation n'est pas considérée comme prête et aucun paiement ne peut être encaissé — les participants ne peuvent pas payer leur inscription.
Le formulaire de création d'événement vous avertit si vous publiez une partie payante alors que votre compte n'est pas prêt, mais il ne vous en empêche pas. Vérifiez le statut sur la page Paiements et complétez ce que Stripe demande.
Quand vais-je recevoir l'argent ?
Les paiements sont versés sur le compte Stripe de votre organisation, puis virés sur votre compte bancaire selon le calendrier de versement de votre compte Stripe. Ce calendrier est géré par Stripe, pas par AirsoftOne : consultez-le depuis votre tableau de bord Stripe, accessible en un clic depuis la page Paiements.
AirsoftOne prélève-t-il une commission ?
Oui, une commission de plateforme est prélevée sur chaque inscription payée, au moment du paiement. Pour connaître le taux qui s'applique à votre organisation, reportez-vous aux conditions générales ou contactez l'équipe.
Les frais de traitement de Stripe sont, eux, prélevés par Stripe sur votre compte.
Comment rembourser un participant ?
Depuis l'onglet Paiements ou depuis la liste des participants de l'événement. La fenêtre de remboursement permet un remboursement total ou, en activant « Remboursement partiel », un montant partiel plafonné à ce que le participant a payé.
Le remboursement est définitif : « Cette action ne peut pas être annulée ». Le participant reçoit la notification « Remboursement effectué » et son inscription passe en remboursée.
Il n'y a aucun délai limite imposé par le site pour rembourser, et aucun remboursement automatique : ni quand un participant annule son inscription, ni quand vous annulez l'événement. C'est à vous de le faire, participant par participant.
Que faire en cas de litige bancaire ?
Si un participant conteste son paiement auprès de sa banque, le propriétaire de l'organisation reçoit une notification et un e-mail détaillant le motif, le montant et la date limite pour répondre. L'inscription passe en litige.
La réponse se fait depuis votre tableau de bord Stripe. Si le litige est tranché en votre faveur, le paiement redevient valide ; sinon la somme est considérée comme remboursée.
Suivre mes transactions
L'onglet Paiements liste les inscriptions payantes et leur état : en attente, payée, échec, remboursée, en litige. L'export des transactions n'est pas encore disponible — le bouton indique « Cette fonctionnalité sera bientôt disponible ».
Lia