Écris-nous, on lit tout
AirsoftOne est une petite équipe d’airsofteurs. Il n’y a pas de standard téléphonique : tout passe par email, à une seule adresse. C’est la seule adresse de contact officielle du site.
On répond en général sous quelques jours ouvrés : plus vite sur les problèmes bloquants (connexion impossible, annonce frauduleuse), plus lentement sur les demandes de fonctionnalités. On ne promet pas de délai garanti, autant être honnêtes là-dessus.
Un message précis, c’est un seul aller-retour
Un message vague en demande cinq. Voici ce qui nous aide vraiment, selon le sujet.
- Un bug ou une page cassée
- Décris ce que tu faisais, sur quelle page (colle l'URL), et ce que tu attendais. Précise ton navigateur, et si tu étais sur mobile ou sur ordinateur. Une capture d'écran nous fait gagner beaucoup de temps.
- Ton compte
- Connexion impossible, email de confirmation qui n'arrive pas, changement d'adresse, suppression du compte : écris depuis l'adresse email associée au compte, sinon on ne peut pas vérifier qu'il est bien à toi. La procédure de suppression est détaillée sur sa page dédiée.
- Un litige sur une annonce
- Colis jamais reçu, matériel non conforme, acheteur ou vendeur injoignable, annonce suspecte : envoie le lien de l'annonce, le nom du profil concerné et vos échanges. On n'intervient pas dans la transaction elle-même, mais on modère les profils et les annonces.
- Une association, une équipe ou un terrain
- Tu veux revendiquer une organisation existante, corriger ses informations ou faire référencer ton terrain : indique le nom, le lien de la page si elle existe déjà, et un élément qui montre que tu en es responsable (site officiel, page sur un réseau social, adresse email au nom de la structure).
- Presse et partenariats
- Article, interview, partenariat avec une boutique ou un organisateur : dis-nous en une ligne qui tu es et ce que tu cherches. On répond plus vite quand tu nous donnes ton délai.
Ta réponse est peut-être déjà dans l’aide
Beaucoup de questions y ont déjà leur réponse : création d’annonce, frais, inscriptions aux parties, gestion d’une organisation.
Le centre d’aide
Les guides pas à pas pour vendre, t’inscrire à une partie ou gérer ton organisation.
Une idée, un retour sur la bêta
Plutôt une idée qu’un problème ? Le formulaire de retour bêta est fait pour ça, et arrive directement au bon endroit.
Lia